L’identité stratégique

Posté par Charles dans e-reflex | Pas de commentaires

Appelons “identité stratégique” d’une entreprise l’association de son métier, de sa vision et de son éthique qui servent une mission.

Ces 5 notions, organisées autour d’un outil e-reflex appelé “le radar de la stratégie”, permettent de définir la personnalité d’une entreprise, sa différence et son style.

Ce billet vise à vous présenter l’identité stratégique d’e-reflex selon cet outil qui nous est propre.

La suite de cet article utilise le “Radar de la stratégie” pour présenter notre identité. La présentation de cet outil fait l’objet d’un autre billet.

Un style

e-reflex est un ensemble de réflexions et de démarches qui s’incrémentent chaque jour pour faire grandir l’Idée

Une mission

e-reflex est un catalyseur de croissance

Un métier

Dans l’approche e-reflex un métier est se défini comme un ensemble de compétences (“compétences métiers”) utiles au développement de l’entreprise.

Compétences	Utilité
Analyse du besoin	Assurer un service correspondant au besoin du client, ce qui permet d’être efficace dans la réalisation de nos prestation
Construction d’une démarche	Assurer un service de qualité, à forte valeur ajoutée en prenant en compte un maximum de paramètres influents
Développement web	Répondre aux besoins du client dans la matérialisation de ses idées
Mesure/Analyse	Suivre l’impact des services d’e-reflex dans le but de les améliorer perpétuellement
Conseil	Répondre aux besoins du client dans l’apport d’une réelle expertise d’e-reputation

Une éthique

Dans l’approche e-reflex une éthique se défini comme un ensemble de valeurs auxquelles sont associées des comportements.

Valeurs	Comportements
Curiosité	Le consultant e-reflex est curieux, il cherche à savoir ce qui se passe autour de lui
Créativité	Le consultant e-reflex est créatif, il ne se contente pas d’apporter des solutions classiques mais s’efforce d’être innovant et créatif dans sa démarche
Adaptabilité	Le consultant e-reflex est adaptable, c’est un caméléon qui se fond dans n’importe quel environnement pour mieux le comprendre et apporter des solutions sur mesure
Réactivité	Le consultant e-reflex est réactif, il est dans l’action et prends ses décisions rapidement, il est a fortiori efficace
Esprit d’équipe	Le consultant e-reflex travaille en équipe pour confronter ses idées et être le plus objectif possible
Résultat	Le consultant e-reflex mesure chaque action qu’il entreprends. Il doit garder en tête que toutes ses actions doivent créer de la valeur

Une vision

Dans l’approche e-reflex une vision est un ensemble d’ambitions auxquelles sont associées des indicateurs clés de performance

Ambitions	Indicateurs
100% de satisfaction client	Indicateur de satisfaction client sur la base d’un formulaire de satisfaction client
100% de création de valeur pour le client	Indicateur de suivi de la valeur du service sur la base d’une analyse du besoin client
200% de croissance/an	Chiffre d’affaire
100% des employés satisfait	Indicateur de satisfaction employé sur la base d’un formulaire de satisfaction employé
100% de conversion des prospects	Nombre de contrats/nombre de rendez-vous

L’ensemble de ces 5 notions font d’e-reflex une entreprise unique, compétente et à forte valeur ajoutée.